通道 01 · 邮箱
把问题和证据一起发过来
email@sun-city-dayangcheng.com.cn
联系通道 · 坐标 06
入口、预约、下载出了问题，都有人接
点不开入口、想改预约时段、升级包装到一半停住——这些事不用自己在网上绕圈子。大阳城CN 的客服团队在工作日值守，邮件与电话两条通道并行接收，进线后按入口、预约、下载、收藏四类分开处理，你只需要说清卡在哪一步。
- 工作日 9:00-18:00 在线接收
- 客服邮箱 email@sun-city-dayangcheng.com.cn
- 客服电话 17778343985
三条通道
按事情的性质挑一条，比反复描述更快
同一个问题，用电话能当场说清的，写邮件反而慢；需要带上列表和截图的，电话里说不完整。下面三条通道各自列了适合承接的事，照着挑就行。
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通道 02 · 电话
当场卡住、着急用的时候打过来
17778343985
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通道 03 · 通信地址
书面往来与资料寄送到这里
江西省南昌市红谷滩区金融大街888号数字产业园A座12层
对号入座
四类反馈，四种走法
说清是哪一类，处理的人能直接接手。点进去就是对应的通道，不用再问一遍该找谁。
入口
入口查不到或提示失效
平台提供入口校验服务，能识别失效入口与镜像入口。把设备类型和浏览器名称说清楚，客服会返回校验结果，并告诉你哪条是当前可用的坐标。
预约
预约大阳城中心需要改期或追问
预约分两步：第一步填写需求，第二步确认时段与联系方式后正式提交。提交完成你会拿到预约编号，改期、查询进度都报这个编号。
下载
升级版装不上或版本对不上
升级版客户端当前版本为 6.4，安装包约 38MB，下载只需一次确认。若确认后没有开始、或装完显示旧版本号，把看到的提示原样告诉客服即可。
收藏
多端收藏列表不一致
入口坐标唯一，收藏列表在多端同步；换设备或重装系统后，收藏比对能并排展示两份列表并导出差异清单，先看清单再反馈，能少来回好几封邮件。
预约衔接
第二步按下确认，预约才算真的提交
很多访客停在第一步就以为完事了。第一步只收需求：你想预约哪类事项、大概什么时间方便、需要几个人参与。页面不会在这一步生成任何记录，也不会占用时段。
第二步才出现确认提交按钮，此时补上联系方式与最终时段，提交成功后你会拿到预约编号。之后无论是改期还是追问进度，报编号就能直接定位记录。若是临时变动、时间就在今天，建议直接打电话，比等邮件往返快得多。
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01
填写需求
说明事项类型与大致时间窗口，此时尚未提交，随时可以调整。
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02
确认提交
核对时段与联系方式后按下确认，预约正式生效并生成编号。
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03
跟进与改期
凭编号通过邮箱或电话追问，改动记录会留在对应栏目内。
处理节奏
你发出去之后，事情会这样往前走
从进线到归档一共五步，每一步在对应栏目内都能回看到状态，不用靠记忆。
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STEP 01
进线登记
工作时段内收到的邮件与来电当天登记入列，登记时会记录问题类别与联系方式。
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STEP 02
分类定位
入口类先跑一遍入口校验，下载类先比对版本号与安装包信息，预约类调取编号记录。
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STEP 03
回复或补充
能直接答复的给出结论；需要更多信息的，会明确告诉你还差哪一项，避免反复试探。
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STEP 04
结果返回
处理结果通过你留下的渠道送回，电话与邮箱两条路径可交叉确认同一件事。
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STEP 05
归档可查
反馈记录与切换记录按时间轴保留最近 12 个月，凭编号或时间线索可以在原栏目回看。
让处理更快的一句话
- 问题发生的那一刻截图，比事后回忆描述更准。
- 把设备、浏览器与版本号一起报出来。
- 预约问题直接给编号，省掉一轮身份确认。
该走哪条
拿不准用什么方式联系，照这三种情况判断
现在就卡着，动不了
入口打不开、下载停住、时段今天就要定下来。直接拨客服电话，通话时按对方的提问逐条回答，当场能出结论的比例最高。
推荐：电话 17778343985
问题多、需要附图
收藏列表对不上、一次要问好几件事、需要保留书面往来记录。发邮件把这些内容一次说清，回复时也能逐条对应。
推荐：客服邮箱
想先自己确认一遍
只是不确定操作有没有做对、版本是不是最新。知识中心按入口、预约、下载、收藏分好类，多数常见疑问在那里能直接看到答案。
站点主体信息
大阳城CN 自 2016 年上线运营，服务覆盖全国 31 个省级行政区，共设 128 个入口坐标节点，运营团队由坐标运维、版本校验、用户支持三个小组构成，合计 86 人。备案主体位于江西。
备案号：赣ICP备94999432号